04
PILIER 4 SUR 5
Offrir un service fluide, rapide et mémorable. La qualité perçue par le client est constante, pas aléatoire.
LES 5 BASES
4.1
Parcours client
4.2
Standards accueil & service
4.3
Gestion des rushs
4.4
Moments signature & fidélisation
4.5
Feedback client & recommandations
Résultat : des clients qui reviennent et recommandent.
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